中国橡胶网讯    普利司通2015年度（第十届）全国车之翼待客技能比赛年终决战近日在上海落下帷幕。今年，该比赛共吸引来自普利司通“车之翼”全国各大门店的284名店员参与，从全国7个赛区预算赛中脱颖而出的30名优秀店员会师决赛，最终2名分别来自哈尔滨与长沙的车之翼店选手获得了本届比赛的全国冠军。

普利司通（中国）投资有限公司乘用车用轮胎销售总监山本良平先生为冠军颁奖

此次决赛以普利司通2015年度战略商品DRIVEGUARD安驰者轮胎的商品推介为主题，通过针对到店用户的轮胎安全点检（TCS）、待客演练、商品及售后说明等内容，对参赛选手的综合服务水平进行考量。决赛过程中，选手们面对顾客真诚亲切，不仅能够准确把握用户的需求，对于商品的特性以及在安装、使用中的注意事项也了然于心，很多选手更是能够结合店铺实际的轮胎销售情况，采用IPAD视频播放、店铺自主开发的演示道具等进行辅助介绍，让消费者更加直观地了解轮胎的性能。比赛结束后，普利司通将挑选出本届比赛中的“商谈好事例”，制作成册后分发到所有“车之翼”店铺，以便于店铺的学习与借鉴。

普利司通负责人表示，进入中国市场以来，普利司通以“车之翼”为首的乘用车轮胎家族网络体系不断发展。截止2015年10月，“车之翼”店铺数已到达369家，而包括“车之翼”、普利司通轮胎店（BTS）在内的乘用车轮胎家族核心网络店铺数已超过3700家。虽然连锁店经营具有一定优势，但各个店铺全方面满足顾客需求的综合服务能力，才是优势最大化、实现差别化经营的关键所在。因此，普利司通面向代理商、零售店常年开展丰富的专业培训，而每年定期举行的待客技能比赛则为检验常规培训效果提供了相互切磋和交流提升的平台。

普利司通（中国）投资有限公司领导与所有入围决赛选手合影

据中国橡胶网了解，为打造高品质终端服务渠道，普利司通不断引进集团先进的培训模式与体系，通过在无锡设立的普利司通中国培训中心，面向普利司通所有社内员工、代理商、零售店等积极开展从理论知识到实际演练的各项专业培训，力求在运营管理、营销、技术服务等多层面打造全方位高品质服务。截至目前，普利司通中国培训中心已累计培训代理商、零售店员工超过10000人次，培训内容覆盖了轮胎基础知识、实际技术操作、销售技巧和店铺管理等各个类别。以“车之翼”店铺为例，从新店成立伊始，普利司通中国培训中心面向每一家店铺的店长、销售员与技术员，长期开展如店长管理培训、商谈力提升培训以及专业技能培训等各类培训，为店铺打造、人才培养以及培养客户等方面提供强力支持。