米其林12月25日发布信息，驰加携手国内专业调研机构近日正式发布《驰加中国2017乘用车后市场服务白皮书》（以下简称“白皮书”），通过精准调研消费者，深入剖析中国汽车后市场，对行业进行前瞻预测以把握未来发展态势。

本次白皮书调研历时4个月，调研人群覆盖一至五线共计244个城市，辐射全国超过5.8万名乘用车后市场消费者。

白皮书指出，中国汽车后市场自2011年开始爆发式增长，如今伴随着“互联网+”时代的到来和消费群体年轻化，以驰加为代表的快修连锁模式加速冲击传统4S店，并逐渐形成了较为成熟的商业模式。值得一提的是，作为米其林集团旗下的汽车售后服务品牌，驰加打破“坏了再修”的传统汽车养护惯例，提出前瞻性养护理念，为车辆提供未雨绸缪式的养护服务，近年来已深受消费者的认可和信赖。

口碑传播助驰加赢得认可

白皮书显示，在所有选择前往驰加的原因中，“亲戚朋友推荐”的比例超过七成，口碑发酵效果成效显著。同时，媒体传播以及店内介绍也起到了至关重要的作用。大部分消费者在享受完高质量的维修保养服务后，还希望得到更多品牌关怀，如定期保修提醒及节日问候等，不少四五线城市消费者对专业汽车保养知识存在迫切需求。

用户普遍关注位置、环境和价格

不同年龄层级的消费行为差异显著：20～35岁的“年轻一代”更倾向于在汽车感性需求方面进行消费，如汽车美容等；36～45岁的消费者主要集中在理性汽车刚需消费，如轮胎更换等。虽然各年龄层级的消费需求各有不同，但他们在驰加店维保时的关注点却很相似。

据统计，超过71.89%的消费者会选择就近维修；在店内等待时，超过三成的用户对维修环境及价格考量最多；在服务方面，超过四成的用户对优惠活动表现热情。驰加门店凭借便捷的地理位置、宽敞整洁的店内环境和优质服务，为消费者带去舒适的体验。

技能比武确保高水准服务质量

从售后满意度来看，驰加整体处于较高水平，其服务时效性与便利性、服务顾问的接待沟通、维保质量和流程规范、技师技术水平都获得消费者高度评价。这与驰加多年来倡导的高质量、高标准服务要求息息相关，同时也得益于驰加推出的包括“比武大赛”在内的多项人才培养机制，比武大赛多年来培养出经验丰富、技能娴熟的技师团队，确保了全国门店高水准的服务质量。

如今的驰加已成为中国汽车售后服务行业的新坐标，通过线上与线下供应链的深度融合，真正将自身打造成了贴心周到、值得信赖的专业汽车售后服务品牌。未来，驰加还将提供更多定制化、差异化服务，并继续洞察市场，满足消费者的多元化需求。